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為更好保障路暢人和，嘉興管理中心以清障施救自營改革為契機，全面提升打造“鐵衛巡查”為民服務品牌，當好交通發展“開路先鋒”。
警企聯動，當好安全保暢“守護員”
高速行車，安全是底線，是紅線，更是生命線。在安全管理上，“鐵衛巡查”始終以“寧聽罵聲,不聽哭聲”的標準對各項安全工作進行嚴格把控，并聯合高速交警制定《嘉興高速公路警企聯動高效快處打造交通安全命運共同體實施方案》，建立聯合工作專班，深化事故快處、保暢分流、應急救援“三同步”協作，強化信息共享，合力打造“路管家”平臺，強化道路安全風險防范，全力保障過往司乘和車輛的安全。
作為全國唯一一支實現“聯勤聯動”和“警企聯合”的高速公路救援團隊。“鐵衛巡查”與高速交警聯合推出惠民服務，由高速交警對“鐵衛巡查”隊員進行培訓，讓隊員們全部取得輔警值勤證，能夠獨立進行輔助性執法處理工作。當車輛發生簡易事故后，“鐵衛巡查”隊員到場后可直接進行事故認定與施救操作，不必再等待交警到達現場，大大提升事故處置效率，保障高速公路安全高效暢通。
護航生命，當好應急處置“急救員”
“各類突發事件處置，應急速度是關鍵，要和時間賽跑，力爭在最短的時間內控制事態，保障安全。”嘉興管理中心相關負責人介紹。為此，嘉興管理中心在提升自身應急能力和水平的同時，還積極推進嘉興市區域應急聯盟建設，構建應急聯盟應急處置體系，全力做好各類應急突發事件處置工作，跑出了獨“嘉”速度。特別是在應對各類危化品泄漏等應急處置期間，應急聯盟各成員單位密切配合，通力協作，圓滿的完成幾起發生在轄區路段的該類事故處置，保障了人員和高速公路的安全，避免了危害事件的發生。
據統計，自2023年1月1日清障施救自營試點改革以來，目前嘉興管理中心轄區清障施救到場平均用時8.63分鐘，較去年9.85分鐘減少12.45%，20分鐘到場率98.93%，30分鐘處置率99.54%，分別提升2.48%和8.40%，爭分奪秒守護人民群眾出行安全。
服務為先，當好司乘出行“服務員”
4月14日，陶女士帶著印有“忠于職守 為民服務 排憂解難 盡心盡責”的錦旗專程來到嘉興管理中心，對“鐵衛巡查”隊員朱春偉的溫馨服務表示感謝。3月31日，陳女士帶著兩面錦旗及一封感謝信，專程來到大云施救駐點，對鐵衛巡查隊員標識感謝。在“鐵衛巡查”辦公室的墻上，掛滿了一面面錦旗。這一面面錦旗，一封封感謝信，折射的是“鐵衛巡查”隊員們和司乘人員的深深情誼。
除了為過往司乘提供24小時“不打烊”溫馨服務外，嘉興管理中心還以人為本，積極實施免費拖車和高速救援“一體化服務”，事故發生后，司機可“免費、自愿、自選”選擇是否將車輛送去附近4S店或修理廠。據統計，2022年“施救在線”20公里免費直拖4S店或修理廠等服務達5878次，深受廣大駕駛員好評。
下一步，嘉興管理中心將進一步鞏固深化改革成果，努力打造一支聯動型、智慧型、安全型、實戰型、服務型和專業型的“鐵衛巡查”為民服務團隊，全方位為過往司乘提供“敏捷、專業、可靠”的安全保障服務，全力當好中國現代化高速公路安全保暢的開路先鋒。（朱俠光）
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