紹興管理中心持續推進“杭紹通周周送”活動
2023-07-31
來源:紹興管理中心營運管理處
作者:王瑩
關注度(1566)
為進一步提升ETC使用率,全面優化亞運期間高速公路路網通行效率與服務水平,紹興管理中心積極貫徹落實公司“運營轉經營”理念,在杭甬高速首次推出“杭紹通周周送”活動,ETC小客車可享周通行“跑4送1”。截至7月25日,活動已吸引累計超3000余輛車報名。
緊鑼密鼓,扎實開展前期籌備。在公司路網部指導下,紹興管理中心第一時間成立營銷活動專班,通過方案統籌組、對外推廣組、物料提供組、客戶服務組等4個工作小組設置,多次開展方案優化部署討論,扎實落實客戶需求調研、前期宣傳造勢等準備工作,深化沿線氛圍營造,通過現場廣播、展板布置等擴大活動影響力與感知度。
上下聯動,全面開展對外推介。針對活動目標群體特征,紹興管理中心經多方對接,積極主動“走出去”,深入開展對外營銷,提升活動參與量與關注度。一是社交媒體推廣,目前已在浙江ETC公眾號、潮新聞、越牛新聞、浙江之聲等發布推文,同步在微信、抖音平臺進行短視頻推廣。二是通過聯系政府、醫院、社區、服務區、車行等地開展多次推廣。三是精準推介,構建目標群體客戶畫像,通過電話、短信等渠道對目標客戶進行精準營銷。
多管齊下,深化提升客戶服務。為進一步優化客戶體驗,紹興管理中心結合ETC發行、智在行APP推廣等開展組合式推介服務,并通過開展專項客戶服務培訓,對營銷理論、溝通技巧等進行提升。加強售后服務,對活動參與客戶進行定期回訪調查,提升客戶滿意度。
下一步,紹興管理中心將以此為契機,進一步落實“杭紹通周周送”活動各項工作,圍繞“坐商轉行商”目標要求,破難攻堅,擴大活動覆蓋面,為助力杭州亞運會服務保障工作貢獻力量。