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近日，第五屆“中國高速公路美麗服務窗口”評選結果出爐，浙江交通集團杭州北管理中心黃山中心所再獲佳績，榮獲“中國高速公路十佳服務窗口”稱號，這是自2020年以來，黃山所連續第三年獲得此項榮譽。
記者了解到，黃山中心所采取一所四站式管理，下轄屯溪、屯溪南、歙縣、三陽4個收費站，現有員工93人，平均年齡27歲。
近年來，黃山中心所依托“徽姑娘”品牌建設，始終把微笑服務放在首位。通過行業對標融合，提煉出“把自己當司乘，把司乘當親人，把員工當家人”的“三人理念”，推動了營運收費服務由“業務考核導向”向“客戶體驗導向”轉變；出臺《收費服務質量考核與獎懲辦法》《“徽姑娘”品牌形象及內訓師提升培訓方案》等制度，培育服務優、業務精的徽姑娘內訓師團隊，開展內訓師培訓授課，實施“一對一”結對幫扶，為爭創服務明星形成良好氛圍，推動站所文明服務長效化、常態化發展。
與此同時，為進一步提高現場智能化管控水平，提升司乘通行體驗滿意度，黃山中心所積極探索“智能化”在車道上的應用和推廣。先后實現了車道聚合支付、票證智能收款等收費流程的優化，完成了四站入口自助發卡機、屯溪、屯溪南站出口自助繳費的運行啟用，其中自助繳費機為安徽省內首臺。“智能化”應用不僅將收費員從崗亭內“解放”出來，充實了外場保暢力量，更是對入口管控力量的進一步加強，實現了智能與高效的融合、司乘通行暢快感的提升。自2021年二季度以來，黃山中心所始終保持入口貨車“零”超限，受到行業主管部門多次表揚。
安全是一切工作的前提和底線。黃山所堅持以“安全生產主題團日”“全隱患整改”“安全生產知識培訓”“安全技能崗位練兵”“安全生產創新攻關”等五大活動為載體，以“2345模式”安全管理法為重要抓手，強化安全生產意識，提高安全生產技能，為高速公路收費運營創造和諧穩定的安全環境。憑借優異表現，自2019年起，連續三年通過安全生產標準化（國家一級）復檢，2021年，榮獲安徽省級“青年安全生產示范崗”稱號。
黃山中心所相關負責人介紹，2022年是該所在公益路上的第七年。七年來，始終堅持以“服務人民、奉獻社會”宗旨，積極關心社會生活，服務社會公眾，組織員工開展關愛孤寡老人、學雷鋒等城市志愿活動，不斷向社會傳遞正能量；在志愿安徽網站注冊成立“徽姑娘”志愿服務隊，組織“高速媽媽”走進福利院、暖冬行動等，為社會弱勢群體送去貼心關懷；開展助農采摘，為果農送去溫暖及時雨；結合“高速+旅游”設立便民服務咨詢臺，主動為司乘提供周邊的道路指引、旅游指南等信息便捷服務，用實際行動履行企業的社會責任。
今后，黃山中心所全體員工將在“徽姑娘”精神的指引下，繼續將亮麗的收費形象、最美麗的徽杭姑娘展現給廣大司乘，為公眾提供最真誠的微笑服務、最快捷和最舒適的駕乘體驗，向社會大眾展現高速公路服務窗口的新姿態、新面貌，展現新時代最美中國高速公路服務窗口形象。
監制|丁前程 鄭莉
編輯|周倩
通訊員|呂媛
記者|崔義剛
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來源：交通旅游導報編輯：小藍
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